日前，由中國信息協(xié)會大數(shù)據(jù)分會聯(lián)合一窗（北京）互聯(lián)網(wǎng)科技研究院舉辦的“第二屆（2021）政務(wù)服務(wù)軟實力·數(shù)字化實踐典型案例征集及研討活動”中，由汕尾龍圖承建的“政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺”助力汕尾市政數(shù)局榮獲“2021年度第二屆全國政務(wù)服務(wù)軟實力·數(shù)字化實踐典型案例”榮譽稱號。

為深入貫徹落實國務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革的決策部署，縱深推進優(yōu)化營商環(huán)境，汕尾市聚焦“企業(yè)家滿意度指數(shù)”，打造全生命周期政務(wù)服務(wù)監(jiān)管新模式，在全省率先打造政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺（以下簡稱監(jiān)管平臺），率先實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全鏈條監(jiān)管。

“監(jiān)管平臺”自2020年啟動建設(shè)以來，在汕尾市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署下，在權(quán)威專家的悉心指導(dǎo)下，汕尾龍圖開展政務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)治理、核心關(guān)鍵指標體系的構(gòu)建、業(yè)務(wù)功能模塊的設(shè)計研發(fā)。

圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新監(jiān)管方式、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升辦事體驗，堅持問題導(dǎo)向，以感知問題、定位問題、督導(dǎo)問題、優(yōu)化提升為脈絡(luò)，依托事項標準數(shù)據(jù)、辦件全流程數(shù)據(jù)，結(jié)合好差評、12345投訴、第三方調(diào)研等數(shù)據(jù)，通過建立監(jiān)管指標體系，以綜合效能監(jiān)管、專項監(jiān)管（營商環(huán)境、一件事、數(shù)字政府改革）為視角，對地區(qū)、部門、事項開展多維度監(jiān)管，采用排行、預(yù)警、紅牌、督辦等形式促進服務(wù)水平優(yōu)化，形成服務(wù)評價、督導(dǎo)改進、服務(wù)提升的閉環(huán)應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)水平螺旋式上升，不斷提高群眾的滿意度，實現(xiàn)服務(wù)“回頭看”、水平“再升級”、滿意“再提升”。

當前，“監(jiān)管平臺”中監(jiān)管對象覆蓋了汕尾市7個行政區(qū)域、246個各級單位共35125個事項，通過完善事項標準和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施推動政務(wù)服務(wù)水平進一步提升。全市政務(wù)服務(wù)高頻事項滿意度指數(shù)為89.29，按時辦結(jié)率為92.38%；事項審批時長（受理到出證）平均縮短5.76個工作日，壓縮百分比為78.19%；全市事項辦理時長（從預(yù)約到領(lǐng)證）平均縮短5.92個工作日，壓縮百分比為78.48%，切實有效提高辦件按時率。

“監(jiān)管平臺”

已成為各級領(lǐng)導(dǎo)干部洞察服務(wù)問題的“透視眼”，反映各級部門政務(wù)服務(wù)水平的“晴雨表”。為建設(shè)服務(wù)監(jiān)管機制構(gòu)建了新平臺、為建設(shè)評價考核體系創(chuàng)建了新載體、為提升政務(wù)服務(wù)水平創(chuàng)造了新抓手。

未來，汕尾龍圖將繼續(xù)在汕尾市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，為汕尾“數(shù)字政府”建設(shè)貢獻力量和價值。