近日，國務院辦公廳電子政務辦委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心編制發(fā)布《省級政府和重點城市一體化政務服務能力調(diào)查評估報告（2022）》（下稱《評估報告》）。廣東在連續(xù)三年取得第一名的基礎(chǔ)上，持續(xù)保持全國領(lǐng)先水平，省級政府一體化政務服務能力穩(wěn)居前列。廣州和深圳在重點城市評估中，也繼續(xù)保持領(lǐng)先。

服務成效度等5項細分指數(shù)

均處于全國領(lǐng)先水平

《評估報告》指出，廣東2017年在全國率先啟動數(shù)字政府改革，依托一體化政務服務平臺，全省一盤棋推進，打造出獨具廣東特色的系列應用。數(shù)字政府建設作為全省創(chuàng)造型引領(lǐng)型改革的首項任務，通過數(shù)字化流程再造，全面推動政務服務實現(xiàn)跨越式發(fā)展，形成整體聯(lián)動的數(shù)字化治理新格局，有效提升政府治理能力現(xiàn)代化水平。據(jù)《評估報告》反映，廣東省級政府一體化政務服務能力連續(xù)五年總體指數(shù)“非常高”，服務成效度、辦理成熟度、方式完備度、事項覆蓋度、指南準確度全部5項細分指數(shù)均處于全國領(lǐng)先水平。

近年來，廣東依托數(shù)字政府改革建設，全面深化政務服務“一網(wǎng)通辦”，推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展。廣東政務服務網(wǎng)“一件事”主題集成服務已拓展至10954個，網(wǎng)辦率超94%。率先在東莞試點開展村級證明事項標準化、電子化改革，從根本上改變基層證明雜、管理亂現(xiàn)狀。連續(xù)兩年開展標桿政務服務中心評估，促進各地政務服務中心硬件環(huán)境和服務質(zhì)量實現(xiàn)雙提升。持續(xù)推進泛珠跨域通辦合作，超1280項服務可跨區(qū)域在線辦理，56項服務在港澳地區(qū)實現(xiàn)“跨境通辦”。推出全國首個省級政務服務平臺“視頻辦”服務專區(qū)，線上線下深度融合，為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導、業(yè)務受理全流程服務。

廣東不斷創(chuàng)新打造數(shù)字政府標志性成果，持續(xù)提升“粵系列”平臺服務能力。粵省事平臺實名用戶超1.75億，上線2497項服務，日均訪問量超4億。今年推出App版本，與小程序形成優(yōu)勢互補?；浬掏ㄆ脚_注冊用戶達1270萬，基本覆蓋全省活躍市場主體，有力支撐穩(wěn)經(jīng)濟政策措施落實?；浾组_通用戶超243.1萬，日均活躍人數(shù)超160萬，接入業(yè)務應用1100多項，助力加快完善全省政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”體系。粵省心12345熱線平臺日均受理企業(yè)群眾訴求超15萬件，成為收集經(jīng)濟社會民生“弱信號”的“探測器”。

“粵智助”政府服務自助機作為廣東數(shù)字政府改革向基層延伸的重要成果，目前已接入自助終端超4.18萬臺，其中政府服務自助機2.46萬余臺，實現(xiàn)全省行政村全覆蓋。服務人數(shù)超1500萬，總業(yè)務量達3827萬筆，日均業(yè)務量約15萬筆。群眾通過“粵智助”可辦理打印證明、網(wǎng)上掛號預約、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金資格認證等30多個部門273個服務事項，打通政府服務“最后100米”，實現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，家門口辦事不求人。今年，廣東整合全省公共資源交易服務和監(jiān)管渠道，全新推出“粵公平”平臺，成為全省公共資源交易服務的“總門戶、總樞紐、總監(jiān)察”。發(fā)布首個基于車載使用的移動政務服務平臺“粵優(yōu)行”，將政務服務延伸至群眾出行領(lǐng)域。

來源：廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局官網(wǎng)

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